Dienstleistungen für Byron/BIS-Kunden
Online-Support
Das Support-Team unterstützt Byron/BIS-Anwender Online über sichere Internetverbindungen mittels TeamViewer®. Wenn ein Byron/BIS-Anwender eine Verbindung zulässt, können unsere Supportmitarbeiter den Bildschirm des Anwenders sehen, als wenn sie neben ihm sässen. Es ist keine zusätzliche Software notwendig. Alles ist bereits in Byron/BIS enthalten. Mit wenigen Klicks in Byron/BIS kann ein Anwender die Online-Support-Verbindung aktivieren, zulassen und selbstverständlich jederzeit beenden.
Telefon- und/oder Mail-Support
Das Support-Team ist während der normalen Bereitschaftsperiode am Telefon (Hotline) erreichbar. Über e-mail können jederzeit Anfragen an die spezielle Support-Adresse gerichtet werden. Sie werden regelmässig vom Support-Team beantwortet.
Byron/BIS-Releasehistory
Die Informationen über neue und geänderte Features, korrigierte Fehler und Anderes zu den Byron/BIS-Versionen sind in der Releasehistory stichwortartig in chronologischer Reihenfolge enthalten. Diese Dokumentation wird zu jeder Byron/BIS-Version aus der Auftragsverwaltung der Support-Datenbank generiert. Die Informationen sind für Wartungskunden auf dem Internet verfügbar und können direkt aus Byron/BIS aufgerufen werden.
Byron/BIS-Updates
Unsere Wartungskunden können Updates und neue Versionen (Releases) über Internet beziehen.
Technische Informationen
Zusätzlich zur integrierten Byron/BIS-Hilfe stehen technische Produktinformationen und Anleitungen zu den Byron/BIS-Tools zur Verfügung. Diese Informationen sind für Wartungskunden auf dem Internet verfügbar und können direkt aus Byron/BIS aufgerufen werden.
Analyse und Diagnose
Fernüberwachung, -Diagnose und -Unterstützung wird geleistet, wenn der Kunde über die nötige Infrastruktur verfügt. Im Falle eines Programmabbruchs durch einen Programmfehler, erzeugt Byron/BIS für das Support-Team automatisch ein Fehlerprotokoll mit einem e-mail, das vom Anwender ergänzt werden kann.
Wir unterstützen unsere Kunden mit projektspezifischer Begleitung und Beratung. Wir analysieren und spezifizieren die Anforderungen gemeinsam mit den Fachkräften des Kunden um danach die Byron/BIS-Prototypen zu konfigurieren und präsentieren.
Schulungskurse
Im Rahmen eines Einführungsprojekts schulen wir die Byron/BIS-Anwender auf der Kundendatenbank beim Kunden. Für die Standardtools zur Konfiguration von Byron/BIS-Datenbanken bieten wir Schulungskurse und Workshops in Basel (Schweiz) an.
Byron/BIS User Group Meeting
Die User Group Meetings dienen dem Informationsaustausch zwischen Byron/BIS-Anwendern. Sie werden im 1½ Jahreszyklus an einem attraktiven Ort in der Schweiz durchgeführt.
Software-Pflegevertrag
Die Byron Informatik AG verwendet den Standard-Software-Pflegevertrag der SWICO. Die Leistungen werden im Anhang zum Standard-Vertrag vereinbart.